Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – JF DESIGN

Senast uppdaterad: 27 oktober 2026

Vi på JF Design vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Eftersom alla våra produkter inom glas, skiffer och trä graveras på beställning i vår studio skiljer sig reglerna för ångerrätt åt beroende på om du har köpt en produkt med ett av våra fasta standardmotiv eller en personligt anpassad produkt.

1. Avbeställning och ändring av lagd order

Eftersom vi tillverkar varje produkt på beställning (made-to-order) påbörjar vi ofta planering och gravyr kort efter att din order har lagts.

  • Innan produktion påbörjats: Du har rätt att kostnadsfritt avbeställa eller ändra din order (t.ex. om du upptäcker ett stavfel i en gravyrtext) fram till det ögonblick vi påbörjar tillverkningen/gravyren av din vara. Kontakta oss omedelbart på info@jfdesign.se med ditt ordernummer.

  • Efter att produktion påbörjats: Om din order innehåller en personlig anpassning och vi redan har påbörjat gravyren kan ordern inte längre avbeställas. För produkter med fasta standardmotiv gäller istället din vanliga ångerrätt enligt punkt 2 nedan.

2. Ångerrätt (14 dagar) – Vad gäller för min vara?

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen) har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du har tagit emot din vara.

  • Produkter med standardmotiv (Ångerrätt gäller): För produkter ur vårt ordinarie sortiment med fasta motiv (där du inte har lagt till egen text, namn eller andra personliga tillval) har du 14 dagars full ångerrätt.

  • Personligt anpassade produkter (Ingen ångerrätt): Enligt Distansavtalslagen (2 kap. 11 § p. 3) gäller ångerrätten inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. För produkter som graverats med egen text, eget namn, datum eller skräddarsytt motiv gäller därför inget öppet köp eller ångerrätt.

3. Så här gör du en retur (vid godkänd ångerrätt)

Om du vill utnyttja ångerrätten för en standardprodukt, gör så här:

  1. Kontakta oss först: Skicka ett mejl till info@jfdesign.se inom 14 dagar från att du mottagit paketet. Ange ditt ordernummer, ditt namn och vilka varor du önskar returnera. (Obs! Skicka inte tillbaka några varor innan du har varit i kontakt med oss och fått returinstruktioner).

  2. Packa varan noggrant: Eftersom vi arbetar med ömtåliga material som kristallglas och skiffer är det mycket viktigt att varan returneras i oförändrat och oanvänt skick, i sin originalförpackning och med samma stötdämpande skyddsemballage som den levererades i.

  3. Skicka paketet: När vi har registrerat ditt returärende mejlar vi instruktioner(och eventuell fraktsedel) till dig. Du måste skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelade oss att du ångrat köpet.

Returfrakt och ansvar: Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten, vilket dras av vid återbetalningen. Du som kund bär ansvaret för att varan är tillräckligt emballerad så att den inte skadas under returtransporten till oss. Vi har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag om varan har använts, hanterats mer än nödvändigt eller om originalförpackningen är skadad.

4. Reklamation och Transportskador

Vi kontrollerar och packar varje produkt med största omsorg innan den lämnar vår studio. Skulle något ändå vara fel har du som konsument alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

  • Skadat i frakten: Om ditt paket har synliga skador redan när du hämtar ut det, be ombudet notera skadan direkt vid utlämning. Om du upptäcker att ett glas eller en produkt har spruckit eller skadats när du öppnar paketet hemma, mejla oss på info@jfdesign.se inom skälig tid (gärna inom 7 dagar). Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på både den skadade varan och emballaget/kartongen.

  • Felaktig vara: Om vi har graverat fel text jämfört med din orderbekräftelse, eller om varan har ett ursprungligt produktionsfel, kontakta oss på info@jfdesign.se med bilder på felet.

Vid en godkänd reklamation eller transportskada står JF Design självklart för alla eventuella fraktkostnader. Vi skickar i första hand en ny, felfri ersättningsvara till dig så snabbt som möjligt, eller ger dig full återbetalning om felet inte kan avhjälpas.

5. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara (eller godkänt en reklamation där ersättningsvara inte skickas) genomför vi din återbetalning.

  • Utbetalning: Återbetalning sker alltid till samma betalsätt som du använde vid köpet, inom 14 dagar från det att vi mottagit returen (eller bevis på att den skickats). Beroende på din bank eller betalleverantör tar det normalt 2–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

  • Fraktkostnader: Om du returnerar hela din beställning (standardmotiv) återbetalar vi varornas värde samt kostnaden för vår ordinarie standardfrakt vid köpet, minus avgiften för själva returfrakten. Om du väljer att behålla delar av din beställning återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

6. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut hos ombudet inom angiven tid och därför går i retur till oss, räknas detta inte som ett godkänt nyttjande av ångerrätten. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 300 SEK för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt, spedition och administration. För specialgraverade produkter utan ångerrätt kan vi istället komma att skicka ut paketet till dig på nytt mot den faktiska kostnaden för ny frakt och returavgift.

7. Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer, byten eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss:JF Design

E-post: info@jfdesign.se Adress: Gärdsås Rådahed 2, 51996, Fotskäl